Les internautes du monde entier ont été confrontés à des perturbations généralisées, lundi matin, en raison d’un problème survenu chez le service infonuagique d’Amazon.
Des dizaines de services en ligne majeurs, notamment le réseau social Snapchat, les jeux vidéo Roblox et Fortnite, ainsi que l’application de messagerie instantanée Signal, ont été touchés par cette panne.
Environ trois heures après le début de la panne, Amazon Web Services (AWS) a annoncé que le problème commençait à être résolu.
AWS fournit en coulisses une infrastructure d’infonuagique à de nombreux services gouvernementaux, universités et entreprises, dont l’Associated Press, leur permettant de fournir des services en ligne.
Sur DownDetector, un site qui suit les pannes en ligne, les utilisateurs ont aussi signalé des problèmes avec le courtier en ligne Robinhood, l’application de McDonald’s et de nombreux autres services.
Coinbase et Signal ont tous deux fait savoir sur X que les problèmes qu’ils rencontraient étaient liés à la panne d’AWS.
D’ailleurs, les services d’Amazon eux-mêmes n’ont pas été épargnés.
Les utilisateurs des caméras de sonnette Ring et des enceintes intelligentes Alexa ont signalé sur DownDetector qu’elles ne fonctionnaient pas. D’autres utilisateurs ont rapporté des problèmes avec le site d’Amazon et leur liseuse Kindle.
Amazon a attribué la panne à des problèmes liés à son système de noms de domaine, un dispositif qui convertit les URL (adresses Web) en adresses IP afin que les sites et les applications puissent se charger sur les appareils connectés à Internet.
Panne d’environ trois heures
Les premiers signes de pannes sont apparus vers 3 h 11, heure de l’Est. AWS a alors signalé sur son tableau de bord qu’il « enquêtait sur l’augmentation des taux d’erreur et des latences pour plusieurs services AWS dans la région US-EAST-1 ».
Par la suite, l’entreprise a confirmé qu’il y avait des « taux d’erreur importants », assurant que ses ingénieurs « travaillaient activement » sur le problème.
Vers 6 h, le géant du Web a annoncé que la plupart des services affectés étaient en voie de rétablissement.
« Nous pouvons confirmer que les services et fonctionnalités mondiaux qui dépendent de US-EAST-1 ont également été rétablis », a-t-il déclaré, ajoutant qu’il travaillait en vue d’une « résolution complète ».
Vers 6 h 30, Amazon a noté que « la plupart des opérations du service AWS fonctionnent désormais normalement ».
La société a indiqué que 64 services AWS internes avaient été affectés par le problème.
Dépendance à « 3 ou 4 » entreprises
Ce n’est pas la première fois que des problèmes avec les services clés d’Amazon provoquent des perturbations à grande échelle.
De nombreux services populaires avaient été interrompus en 2023 après une brève panne. La plus longue panne d’AWS de l’histoire récente s’est produite à la fin de 2021, lorsque des entreprises ont été touchées pendant plus de cinq heures. Des pannes se sont également produites en 2020 et 2017.
Certaines des plus grandes entreprises et organisations mondiales font affaire avec AWS.
« Une grande partie du monde dépend désormais de trois ou quatre grandes entreprises informatiques qui fournissent l’infrastructure sous-jacente », a rappelé Patrick Burgess, un expert en cybersécurité au Royaume-Uni.
« Lorsqu’un problème comme celui-ci survient, il peut avoir un impact considérable sur un large éventail de services en ligne », a-t-il mentionné.
La bonne nouvelle, selon M. Burgess, est que ce type de problème est généralement relativement rapide à résoudre et que rien n’indique qu’il ait été causé par un incident de cybersécurité.
« Cela ressemble à un bon vieux problème technique : quelque chose a mal tourné et Amazon va le réparer », a-t-il affirmé.
Selon M. Burgess, il existe des « processus bien établis » pour gérer les pannes chez AWS, tout comme chez ses concurrents Google et Microsoft, qui fournissent ensemble la majeure partie de l’infrastructure infonuagique dans le monde.
