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au/UQ mobile、オンラインショップにおいて三者間リモート接客サービスを開始 | KDDI News Room

～家族のスマホ購入や料金プラン選びに遠隔からも同席可能～ KDDI株式会社沖縄セルラー電話株式会社 KDDI、沖縄セルラーは2025年12月17日から、au Online ShopおよびUQ mobileオンラインショップにおいて、遠方の家族などが同席できる三者間のリモート接客サービス（以下 本サービス）を開始します。本サービスでは、au/UQ mobileの新規契約や機種変更などのオンライン契約手続のサポートのほか、手続前の機種・料金プランのご相談にも対応します。専用サイトから事前に予約いただくことで、無料でご利用いただけます。 本サービスは、オンラインで機種変更などの手続を検討する際に、お客さまご自身のスマートフォンの画面を専任スタッフと共有し、電話でサポートを受けられる「オンライン購入アドバイザー」サービス新規ウィンドウで開くを三者間に拡大したものです。専任スタッフ、相談するお客さま、相談をフォローする同席者の3者が、同じ画面を見ながら相談できます。 相談をフォローするお客さまは、離れて暮らすご家族のスマホ購入に関する相談に、リモートで手軽にご同席いただけます。年末年始やゴールデンウイークなどの帰省前に本サービスを活用すれば、データ移行など機種変更後の準備を帰省時に家族がフォローしやすくなります。 KDDI、沖縄セルラーは、誰もが安心してスマートフォンやデジタルサービスを活用し、便利で豊かな生活を送れるよう取り組んでいきます。 ＜三者間でのリモート接客サービス概要＞ 1専用ウェブサイト新規ウィンドウで開くへアクセスし三者間通話メニューから相談内容と日時を選択いただく。 2同席者用のURLが発行されるので、同席者にご共有の上、同席者登録をいただく。 3ご相談当日、相談するお客さまが専用の電話番号へ発信する。（通話料無料） 4ご相談をフォローされる同席者は、スタッフがSMSで送信するURLから通話にご参加いただく。 ※ご相談をされるお客さま、ご相談をフォローするお客さま双方からご予約いただくことができます。 ※ご家族に限らず、どなたでも同席いただくことができます。 ※通話料は無料です。ただし、インターネット通信にかかる費用はご利用者の負担となります。 詳しくは下記をご覧ください。…

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au/UQ mobile、オンラインショップにおいて三者間リモート接客サービスを開始

　KDDI、沖縄セルラーは、au Online ShopおよびUQ mobileオンラインショップにおいて、遠方の家族などが同席できる三者間のリモート接客サービスを開始した。 　本サービスでは、au/UQ mobileの新規契約や機種変更などのオンライン契約手続のサポートのほか、手続前の機種・料金プランの相談にも対応する。専用サイトからの事前予約が必要になる。 　本サービスは、「オンライン購入アドバイザー」サービスを三者間に拡大したもの。専任スタッフ、相談者、相談をフォローする同席者の3者が、同じ画面を見ながら相談できる。 利用手順 1. 専用ウェブサイトへアクセスし、三者間通話メニューから相談内容と日時を選択 2. 発行された同席者用のURLを同席者に共有の上、同席者登録 3. 相談当日、相談者が専用の電話番号へ発信 4. 相談をフォローする同席者は、スタッフがSMSで送信するURLから通話に参加 　対応するサービスは、新規契約・乗りかえ（MNP）と機種変更・auとUQ mobile間の乗りかえ（番号移行）となっている。

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